哈尔滨搬家行业投诉剧增

2018-11-13 11:19:26

     哈尔滨市消协昨天召开新闻发布会公布,家电售后服务和食品安全方面的投诉依然是去年投诉热点。同时,老年群体消费、珠宝饰品、旅游服务、搬家服务和快递服务等行业的投诉量有所上升。

    据统计,去年,市消协系统共受理消费者投诉4586件,解决4495件,调结率98.01%,为消费者挽回经济损失741万元。

  旅游价格战中服务缩水

    据了解,2009年旅游消费投诉126件,占投诉总量的2.69%,比上年同比上升0.62%。

    主要问题

    一些旅行社在旅游旺季为争取市场份额竞相压价,以超低价格和精品旅游线路吸引消费者,但价格下降的同时,服务质量往往也下降了;违反合同约定,临时更改旅游景点;景点游览时间缩水,把“游景点”变成“看景点”;本地导游与异地导游衔接不畅,服务质量参差不齐;旅游购物中出现的产品质量问题,解决时间长,路途远;对因经营者违反合同约定,给消费者造成经济损失的赔偿问题故意拖延,不愿承担责任。

    “黑心”商家专盯老年人

    据介绍,近年来,一些“黑心”经营者紧盯老年消费群体,采用各种方式、手段向老年消费者兜售产品,从中牟取暴利。2009年此类消费投诉173件,占投诉总量的3.7%,与上年同比上升1.11%。

    主要问题

    以组织免费旅游等方式为诱饵,把老年消费者集中在某一场所,推销其产品,如不购买,就采取威逼利诱等手段强制交易,更有甚者还限制消费者的人身自由;抓住老年人治病心切的心理,夸大产品疗效,炒作产品概念;采取在社区、居民区举办义诊活动的方式,推销其药品、保健品、理疗仪等产品。

    搬家公司擅自改时间

    市消协统计显示,2009年搬家消费投诉为98件,占投诉总量的2.09%,比上年同比上升1.13%。

    主要问题

    大多数搬家公司与消费者都是通过电话方式商定搬家时间、地点、物品、价格等简单的事项,存在许多不确定的因素;双方约定搬运物品件数、大小不明确,搬运工临时涨价;搬家公司擅自更改搬运时间,令消费者措手不及。

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