“蚂蚁搬家”放了市民鸽子,理赔有何保障

2018-11-20 21:43:00

    新家本来是件可喜之事,然而近日筑城市民刘先生的遭遇却让他笑不出来,约好的搬家公司,对方到了家门口却以不能停车为由调头离开,守着自己的家当,看着时间一点一点消逝,刘先生对商家的失信很气愤。

  “这样的商家,毫无信誉可言!”昨日,家住岳英街的市民刘先生致电消费维权站维权专线6624315反映,1月28日上午,他和家人起得很早,因为是乔迁的好日子,全家一早便开始准备,将需要搬走的物品全部整理好,并将部分物品搬到楼下,等待早已约定好的“蚂蚁搬家”上门。

  刘先生说,上午9时许,搬家公司的车辆到达,自己立即出门迎接,然而让他意想不到的事发生了。对方工作人员到达现场,看了看周边的情况后,以不能停车为由就准备调头离开。

  “当时自己还没反应过来,还准备说几句好话,可是车已经开走了。”刘先生告诉记者,自己是在26日便预约的搬家服务,当时双方约定好了时间以及300余元的费用,根本没有谈到过交通问题,自己遭到“蚂蚁搬家”这样的糊弄,不仅打乱了自己的计划,还无端端的又让自己不得不将刚搬下楼的物品又抬回家里。

  遭到“拒搬”之后,他随即拨打了搬家公司的电话,对方工作人员竟称,该路段不能停车,所以要搬也只能等到晚间。“事先为什么不说明这些问题?是不是到了现场看到路不好走,东西不好搬,觉得不划算就违约。”刘先生质疑。

  对于刘先生的遭遇,昨日,记者电话采访了贵阳蚂蚁搬运有限公司,一位不愿透露姓名的女性工作人员告诉记者,事发当天已为刘先生做出了解释,原因是由于搬家所在地段不能停车,公司规定违规停车被处以的罚款由驾驶员负责,所以到场的工作人员鉴于此才离开。对于之前为何不调查清楚顾客具体搬迁情况再达成协议,该负责人表示,一般不会问这一问题,因为就算问顾客大都回答可以停车。

  “这是典型的单方面违约行为。”对此,贵阳北斗星律师事务所律师王远义告诉记者,当事双方虽然没有签署任何书面的协议,但既然搬家公司与顾客约定了搬运时间、价格,便建立了一种合同关系,发生这样的纠纷,主要责任在搬家公司没问清楚顾客具体道路情况,既然承诺,就应该履行协议,因为没有履行协议而造成顾客的损失,从法律关系上看,顾客可以通过法律途径索赔自己的损失。

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