电话“乌龙”危害大

2019-01-22 14:03:09

    “知百事,通天下”,一直以来,114查号台成为市民在工作和生活当中的查号首选渠道。不过,面对两家名字相同的公司,114查号台偶尔也会出现报错号码的情况。

    2009年9月20日,市民卓小姐通过114查号台查到蚂蚁搬家公司的电话,搬家过程中,工人违规搬运,导致卓小姐家的液晶电视屏幕裂开,双方协商处理时,该公司对卓小姐提出的索赔要求置之不理。无奈之下,卓小姐向福田消委会投诉。


    根据卓小姐提供的电话,福田消委会工作人员先后多次致电蚂蚁搬家公司,并亮相身份,但对方一再表示该号码为住家电话,并非搬家公司。消委会查询后发现,蚂蚁搬家公司的工商注册登记地址在宝安区,而114查号台提供给卓小姐的“克隆版”搬家公司位于福田区统建楼2栋。由于事发后无法找到被投诉方,卓小姐无法追回自己的损失。

    结果消委会建议采取法律途径

    福田消委会认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。拨打114查号台要支付通讯费用,是有偿服务,因此,查号台有义务为消费者提供准确的号码,并负有核实义务。由于自身没有执法权,消委会工作人员已建议消费者通过法律途径维权。

 

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