万科细致管理,给业主更多惊喜

2019-01-30 18:50:09

对于许多商家来说,与精良的产品等价,专业而富于人性化的服务也会是刺激客户消费的杀手锏。就拿我的亲身经历来说,前一段时间,经由朋友的介绍,我与朋友来到一家火锅店聚餐,丰盛的佳肴,典雅的环境,服务员殷勤的招待,都给我们留下了十分深刻的印象。而最令我们感到意外的是,在用餐过程中,餐厅老板特别注意到我们中间有几个带着眼镜的顾客,考虑到火锅的哈气会使顾客感到不便,特意为我们呈上了几张眼镜布,以供用餐时的不便需求,令我们感到喜出望外。
从中不难看出,服务的最高境界并不是形式上的‘满意’,而是细节中的惊喜。
  就好像长久以来,用物业为品牌加分的万科 (论坛 新闻),将物业的细致、专业、人性化等诸多触角渗透到社区内部,以‘管理’作为基石,以‘服务’为重心,以业主的实际需求为出发点,摒弃了一些强制性的管理指令,取而代之的是服务意识的前置。据万科金奥国际 (论坛 新闻 视频)项目相关负责人介绍,在过去,小区居民很少与物业打招呼,物业主动上门也多半以管制为主,容易与业主发生争执,这种单纯意义上的“人与物”关系,管理对象仅仅限制在房屋、设施、场地等冰冷的东西上。在万科金奥国际,服务体现更多的则是“人与人”的关系,由此而建立起来的企业与客户的关系,更能彰显业主的地位,

  就像先贤所说的——“人性的关怀就躲藏在细节当中”。作为城市经济的动脉行业,房地产业更是责无旁贷,纵贯各大房地产商的物业水准,在管理模式和内容上基本都相差无几,而最能反映水平高低的,恰恰就是对细节的处理。比如在万科金奥国际的小区里,出入口设置专职门岗,24小时值勤;出现水管爆裂、关键部位漏水、屋内返水、停电等紧急情况维修人员在15分钟内到达现场处理。同时,万科金奥国际还根据客户的需求增设特约服务。例如:生活帮手,可提供户内下水疏通、寄存服务、万科工具箱、针线包打气筒服务、手推车服务;搬家协助服务,可提供搬家路线确定、出入口安排等。

  可以预见,随着城市化进程的加快,购房者对于房子之外的物业附加值也提  出了更高的要求。随着人们对居住软环境质量的更高,已不仅局限于房屋及相关设施的维修、养护和公共秩序的维护上。就像你所看到的万科金奥国际,正在用实际行动为“物业服务”正名。这里所提供的物业服务始终围绕着业主的需求展开,其核心价值就是为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境。

 

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