搬家公司缺少法律约束 顾客难以投诉

2018-10-27 07:44:15

张小姐向记者诉苦说,她先后找了两家搬家公司搬家,两次搬家都让人“不爽”:工人半路加价、顺手牵羊,且专业素质差;整个搬家过程里,张小姐遇到一连串损失。

  顾客:“找了两家搬家公司还搬不好!”

  张小姐说,她先是在网上找了一家搬家。她还特意提前说明了要搬的东西,谈妥了价格为450元。“搬家那天,5个工人到了家里,转了一圈就开始嘀咕,说东西太多,衣柜和床拆装的话要加钱!他们要的价钱太离谱,我们不肯妥协,他们就说不加钱就走人。我们气不过,只好让他们走人!”

  张小姐随后打160求助。可这次的搬家经历照样让张小姐闹心。“这次我特意强调衣柜和床要拆装,并谈妥了价格为480元。第二天,也是5个人来搬。搬家之前,我们和他们核对搬家清单,结果发现我们报的几箱杂物他们没写上清单,有些写上的物品不是我们要搬的家具!当时,领队的工头说这些都没问题,包在他身上。搬到一半,他们就开始说要加钱。我拒绝了他们的要求。后来到了新家楼下,对方说要喝水,否则没力气搬,我觉得他们挺辛苦就买了水给他们喝,但他们竟要求必须喝红牛!东西全搬上去后,问题却出现一大堆:床板装反了;空调机没收雪种就拆了;空调的铜管给折断了(后来专业师傅上门安装才知道)!此外,我发现放在冰箱里的一些腊肉被顺手牵羊拿走了!”

  搬家公司:东西过多自然要加价

  如何找到让人满意的搬家公司?记者在网上搜索了一下,发现有许多广州搬家公司的信息。记者发现,目前广州市正规注册和非正规的搬家公司数量都不少,也都存在良莠不齐的现象,许多搬家公司都是租个地方、召集几个人就凑成了,有些甚至没有固定车辆。记者咨询了几家搬家公司,他们都表示搬家公司搬东西有个普遍的标准:路远的、要走楼梯的、楼层高的、东西多的、需要拆装家具的,这类搬家的活费用较贵,而且这些不需要与业主商量,公司都有一套标准,比如拆装物品就要加拆装费。“有时候不是我们半途加价,而是业主报的东西太少,我们到了现场看了后就得临时加价。你也知道,这是个体力活,工人如果觉得钱太少,他们也不干,这跟他们的收入有直接关系。如果搬的东西超过原先沟通的标准,那么加价就是很自然的事情!”广州市大众搬家公司的方先生表示,正规搬家公司都有搬家流程,顾客一定要报齐搬家的物品数量,以便他们正常估价,工人不可能随意加价。此外,还有许多正规公司都设有投诉电话方便顾客投诉。

        国内没有统一条例约束

  据记者了解,目前国内没有统一的法律或条例详细约束搬家公司的搬运行为,只能靠双方协商。广州市对搬家公司的行为约束没有较明确的规定,搬家公司一般要根据市场情况,依据物价部门确认的价格标准收费。而南京、杭州等城市,则已对搬家运输做出较详细的规定,其中包括核定搬家运输收费标准,对搬运车辆、搬运工也有明确的认定标准。

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