搬家业明天的早餐在哪里

2018-12-24 02:04:30

  在采访中记者发现,对于搬家公司的了解,有一些人的认识还停留在原始的基础上——搬家公司就是专门从事搬家行业的单位。

  “说实话,我一直认为那些搬家公司,就是为我们搬家时提供服务的单位。”刘先生告诉记者。宠女士说:“我还从来没有搬过家,对于搬家公司我也没有什么认识。就是经常在街上看到一些‘某某搬家’的车和一些街道上张贴的广告。”

  当然在采访中,许多市民对于搬家公司还是给予了充分的肯定,但就搬家过程中出现的问题,还是提出对个别搬家公司应该好好整顿一番。李先生告诉记者,有搬家公司后,他觉得方便多了,不再因为搬家时欠别人人情而烦恼。但是个别搬家公司对于在搬家过程中出现的问题,解决方式还是应该改变。
小李夫妇由于原来的租房到期,又找了一处新住房。但由于平时工作忙,所以两人在公司旁的路边找了一家搬家公司,货车司机称他们是“正规的搬家公司”,并和小李夫妇谈定150元的搬家费。搬家当天,从原住处搬出时,过程顺利。不愉快的事情发生在搬进新房时,由于没有电梯,加上人手不够,两名搬家工人在上三楼的楼梯转弯口,把小李夫妇新买的衣柜给弄断了。小李告诉记者,那个衣柜买了不到半年,价格近1000元,夫妻两人都很喜欢。双方在赔偿问题上开始纠缠。小李夫妇坚持要对方全价赔偿,而搬家公司称他们“没有钱”,并且称事先没说损坏东西要赔偿。最后,司机代表搬家工人决定,他们不收搬家费,作为赔偿。小李夫妇只得无奈接受。

  明确责任是做好服务的前提

  碰到无证无照的“路边摊”搬家公司,损坏家具雇主只能自认倒霉。那么正规搬家公司和雇主之间有没有诸如“损坏家具有谁负责?如何赔偿?”的协议?
据了解,目前兰州市在搬家这方面尚未成立相关的行业协会,全市搬家公司没有统一的行规,对诸如“搬家过程中损坏东西如何赔偿”等问题无法用明文规定的条约来管理、约束。但许多搬家公司为了做好服务,都有自己的一套处理办法。

“玛雅搬家”公司的罗大成总经理告诉记者:“我们的员工都经过严格的专业训练,力求达到我们的搬家质量标准。而且我们也有自己的一套管理办法。凡是出现耽误业务、工作时态度差及未解决好让顾客有意见的情况,公司将以通报、罚薪等方式来处理员工,同时公司派专人并积极与客户联系,做到让客户满意为止。”罗总经理举了个例子,有一次公司接了一家搬家业务——预订四天后搬家。但由于窗口接线员的失误漏了该单的申报,到了搬家当天,对方等了半天没见搬家公司的影子,于是来电话询问,公司立即以“危机”处理,由领导带队及时为对方解决问题,并对该接线员进行处理。

  汗水浸泡的苦乐日子

  尽管从事搬家业的工人,对学历没有什么要求,而且相对而言薪水不是很高,平常的工作也很辛苦,但并不代表这一行业就是单纯的“苦力活”,它还是需要有一定的技术含量和好的服务态度。
据了解,兰州的大部分搬家公司工人的薪水都是200—300元的底薪加上提成,一般月薪在700元左右。玛雅搬家公司是2005年6月成立的,为了建立一支“玛雅铁军”,玛雅搬家公司在考察完市场后,制定了普通一线员工底薪500元,然后加平常的工作提成,即一个车组按合同金额的25%的“薪水制度”。据介绍,10月份玛雅搬家公司有的工人薪水拿到了1600元左右。玛雅搬家公司的罗总经理告诉记者,因为这些工人都非常现实,所以收入决定了他们对一个企业和工作的忠诚度。而这种忠诚度对每个正规的搬家公司来说很重要,因为优秀的企业文化,必须要专业素质很强的团队去创造,而这些也正是一个企业的核心竞争力所在。

  据了解,玛雅搬家公司在平常的业务中,强调“三个经常性工作”,即:经常性的管理工作、经常性的教育训练工作和经常性的交流沟通。管理方面包括各项制度、工作流程和奖惩办法。而在教育方面,该公司经常买书,开展读书活动,让员工在闲暇之余积极学习。“不认识字的人,他可以慢慢学,就是一天认一个字,一年也能认几百个字。识字者也可以在不断的学习中不断提高。”同时,该公司每天早上组织员工开晨会,经常组织员工聚餐,让员工们谈自己的生活、感受,互相交流,大家都平等对待,这样更有利于团队的合作和业务的开展。

  同时,据记者了解,个别搬家公司并没有非常固定的员工,也就是说,一个搬家工人可以在多个搬家公司“上班”,搬一次家拿一次钱。一旦搬家过程中出现了问题,由于人员上的松散性、流动性,给雇主、搬家工人和搬家公司三方最后明确责任带来了困难,比如在赔偿问题上,“扯皮”现象时有发生。

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